Télécharger le certificat de conformité NF525Un dépannage rapide
sans déplacement
En cas de problème sur votre système d'encaissement, notre équipe technique est là pour vous prêter main-forte et vous assister à distance. Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous solliciter est notre formulaire d'assistance en ligne : décrivez la nature de votre panne, et notre équipe vous recontacte dans les meilleurs délais pour la résoudre.
Pour être dépanné, remplissez le formulaire d'assistance en précisant la nature du problème rencontré.
Comment joindre le support ?
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Via la formulaire d'assistance
Décrivez votre problème, nous vous rappelons rapidement.
Avec notre chatbot
Discutez en direct avec le bot Crisalid via la fenêtre de chat du site.
Une assistance
sur l'ensemble de votre système Crisalid
Notre support technique intervient sur tous les éléments qui composent votre installation Crisalid, du logiciel au matériel.
Logiciel de caisse certifié NF525
Anomalie d'encaissement, réglages, mises à jour, conformité.
Matériel d'encaissement
Caisse tactile, monnayeur automatique, balance professionnelle, borne de commande, imprimante d'étiquettes, Crisalid Box.
Solutions digitales
Centralisation multi-magasins, fidélité, gestion des commandes, statistiques.
Assistance ou accompagnement :
quelle différence ?
Deux besoins différents, deux réponses complémentaires. L'assistance et le dépannage interviennent quand un problème survient : bug, panne, mise à jour, question ponctuelle.
L'accompagnement vise, lui, à vous rendre autonome : prise en main de vos outils et montée en compétence, en individuel ou en groupe, à distance ou sur site.
Découvrir notre accompagnement
Les avis de nos clients
Vos questions sur l'assistance Crisalid
Vos questions sur l'assistance Crisalid
Le support technique Crisalid est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Vous pouvez joindre le support par téléphone auprès de votre agence (Metz, Strasbourg, Paris, Nîmes ou Rouen), via le formulaire d'assistance du site, par le chat en ligne, ou en autorisant une prise en main à distance sécurisée de votre poste.
Oui. Avec votre accord, un technicien se connecte à votre poste via notre outil de prise en main sécurisée pour diagnostiquer et résoudre le problème en temps réel, sans déplacement.
Pour un bug ou un dysfonctionnement, une mise à jour de votre logiciel, ou toute question et demande de renseignement sur l'utilisation de votre système de caisse.
Sur le logiciel de caisse certifié NF525, le matériel d'encaissement (caisse tactile, monnayeur, balance, borne, imprimante d'étiquettes, Crisalid Box), les solutions digitales et les applications métier.
L'assistance et le dépannage traitent les problèmes techniques (bug, panne, mise à jour). L'accompagnement vise à vous rendre autonome sur vos outils, via des sessions de prise en main individuelles ou en groupe.
Oui. Crisalid s'appuie sur cinq agences (Metz, Strasbourg, Paris, Nîmes, Rouen) et assiste ses clients à distance sur l'ensemble du territoire français.