Télécharger le certificat de conformité NF525Un support technique réactif
Un support technique réactif
Chez Crisalid, nous offrons à nos clients un service d'assistance assuré par un support dédié. Notre équipe technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h (et, selon votre contrat, le samedi et sur des horaires étendus de 8h à 21h), pour répondre à vos questions et intervenir rapidement sur votre système d'encaissement.
Un bug ou un dysfonctionnement
Signalez-nous tout problème sur votre matériel ou votre logiciel de caisse, notre équipe de techniciens prendra la main pour un dépannage à distance.
Une mise à jour de votre logiciel
Nous vous accompagnons pour maintenir votre système à jour et conforme.
De l'aide ou des renseignements
Notre équipe est là pour répondre à vos questions sur les fonctionnalités de votre logiciel de caisse.
Un dépannage rapide
sans déplacement
En cas de problème sur votre système d'encaissement, notre équipe technique est là pour vous prêter main-forte et vous assister à distance. Pour contacter notre équipe et nous signaler un problème, remplissez notre formulaire d'assistance en ligne : nos techniciens vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Comment joindre le support ?
Comment joindre le support ?
Choisissez le canal qui vous convient. Où que vous soyez en France, un interlocuteur proche de vous peut prendre en charge votre demande.
Via le formulaire d'assistance
Décrivez votre problème, nous vous rappelons rapidement.
Via notre chatbot
Décrivez votre problème sur notre chatbot, un conseiller vous prendra en charge dès que possible.
Une assistance
sur l'ensemble de votre système Crisalid
Notre support technique intervient sur tous les éléments qui composent votre installation Crisalid, du logiciel au matériel.
Logiciel de caisse certifié NF525
Anomalie d'encaissement, réglages, mises à jour, conformité.
Matériel d'encaissement
Caisse tactile, monnayeur automatique, balance professionnelle, borne de commande, imprimante d'étiquettes, Crisalid Box.
Solutions digitales
Centralisation multi-magasins, fidélité, gestion des commandes, statistiques.
Assistance ou accompagnement :
quelle différence ?
Deux besoins différents, deux réponses complémentaires. L'assistance et le dépannage interviennent quand un problème survient : bug, panne, mise à jour, question ponctuelle.
L'accompagnement vise, lui, à vous rendre autonome : prise en main de vos outils et montée en compétence, en individuel ou en groupe, à distance ou sur site.
Découvrir notre accompagnement
Les avis de nos clients
Vos questions sur l'assistance Crisalid
Le support technique Crisalid est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Vous pouvez joindre le support par téléphone auprès de votre agence (Metz, Strasbourg, Paris, Nîmes ou Rouen), via le formulaire d'assistance du site, par le chat en ligne, ou en autorisant une prise en main à distance sécurisée de votre poste.
Oui. Avec votre accord, un technicien se connecte à votre poste via notre outil de prise en main sécurisée pour diagnostiquer et résoudre le problème en temps réel, sans déplacement.
Pour un bug ou un dysfonctionnement, une mise à jour de votre logiciel, ou toute question et demande de renseignement sur l'utilisation de votre système de caisse.
Sur le logiciel de caisse certifié NF525, le matériel d'encaissement (caisse tactile, monnayeur, balance, borne, imprimante d'étiquettes, Crisalid Box), les solutions digitales et les applications métier.
L'assistance et le dépannage traitent les problèmes techniques (bug, panne, mise à jour). L'accompagnement vise à vous rendre autonome sur vos outils, via des sessions de prise en main individuelles ou en groupe.
Oui. Crisalid s'appuie sur cinq agences (Metz, Strasbourg, Paris, Nîmes, Rouen) et assiste ses clients à distance sur l'ensemble du territoire français.