Service avant-vente

Notre boutique en ligne a été conçue pour vous offrir les informations les plus fiables en provenance de nos fournisseurs, des constructeurs ou de notre propre service technique. Vous trouverez en dessous de chaque produit une suggestion d'accessoires, de consommables ou d'autres produits compatibles. Notre équipe commerciale est capable de vous conseiller rapidement dans le choix d'un logiciel ou d'un matériel. En cas de doute, notre service technique peut répondre à chacune de vos demandes ou interrogations. Nous vous suggérons d'utiliser nos formulaires de contact en ligne qui vous assurerons une réponse rapide.

Depuis 1992 Crisalid est un acteur majeur du marché du point de vente. Notre expérience nous permet de vous conseiller le matériel et les logiciels CRISALID les plus appropriés selon votre activité et vos besoins. Si vous pensez que votre situation est plus complexe et dépasse le simple cadre de notre boutique en ligne, nous vous conseillons d'utiliser nos formulaires de contact en ligne où vous décrirez au mieux votre besoin. Munis de ces informations, nous nous efforcerons d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de compléter avec vous le cahier des charges de vos besoins et nous établirons un devis que nous vous soumettrons par email ou par télécopie.

Vous pouvez nous rencontrer dans nos locaux sur simple rendez-vous. Nous disposons d'une large gamme de matériel dans notre espace commercial et nous pourrons, confortablement, vous présenter nos produits et définir avec vous, la solution la plus adaptée à vos besoins.

Paiement-Financement

Le réglement s'effectue à la commande par carte bancaire en ligne (CB, Visa ou MasterCard : transmission sécurisée SSL à l'aide de notre partenaire BANQUE POPULAIRE Alsace Lorraine), par chèque, par virement bancaire (coordonnées bancaires téléchargeables). Seules les administrations et structures assimilées peuvent payer par virement administratif après réception de la marchandise.

Commande et livraison

Chaque nouvelle commande est contrôlée. En cas d'incohérence, un commercial vous contactera pour la vérifier et éventuellement la rectifier. Les paiements par CB en ligne sont validés manuellement et peuvent ainsi être corrigés suite à une erreur de commande. Dans tous les cas, le montant n'est encaissé que si la marchandise peut vous être livrée dans un délai raisonnable. En cas d'indisponibilité supérieure à deux semaines, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.

La quasi-totalité des articles sont livrés par transporteur. Le délai habituel est de 5 à 10 jours si tous les articles sont en stock et si la commande est passée avant 12h30. Pour des raisons de rapidité, certains articles pourront aussi vous être envoyés directement par nos fournisseurs. Dans tous les cas, vous serez tenu(e) au courant, au moins par courrier électronique, de l'évolution de votre commande.

La facture vous est envoyé par e-mail ou est téléchargeable depuis votre espace client, dès réception de votre paiement. NB : Le délai légal de rétractation de 7 jours n'est applicable qu'en cas de vente à un particulier.

Si vos achats vous ont été livrés par transporteur, en cas de problème à la réception ou au déballage, veillez à nous prévenir dans un délai de 24h en conservant tous les éléments qui nous permettront de rechercher la cause du problème et de contrôler le transporteur.

Mise en service sur site

A votre demande et pour un prix forfaitaire, un de nos techniciens (Régions Est et Sud Est) ou l'un de nos partenaires peut venir installer votre système d'encaissement dans votre établissement. N'oubliez pas de le signaler lors de votre commande pour que nous puissions établir un devis.

Service après-vente

En cas de problème lors de l'installation de votre matériel, nos techniciens se tiennent à votre disposition pour vous aider à trouver la solution. En cas de panne au déballage, d'erreur de commande et après accord écrit du service technique ou commercial, le matériel pourra être échangé ou donner lieu à l'émission d'un avoir (valable 6 mois), sous réserve de certaines conditions*. Pour les garanties, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Dans tous les cas, nous vous invitons à tester votre matériel, dès réception, et à conserver les emballages d'origine, au moins, pendant le premier mois de la garantie.

Nous mettons également à votre disposition des outils pratiques : Pilotes (drivers) et utilitaires.

* le produit ne doit pas avoir été utilisé et conserver son aspect neuf. Il doit être retourné, dans un délai de 5 jours, dans son emballage d'origine (avec tous ses accessoires et manuels) lui-même entouré d'un carton de protection pour le voyage. De plus, le numéro de retour (RMA) devra apparaître clairement sur le colis. En cas de non-respect de ces consignes, le colis sera refusé ou se verra appliqué une décôte. En cas de retour sans accord préalable ou en cas de litige, le client pourra récupérer l'article à ses frais. Enfin, une participation aux frais administratif et de manutention de 10% avec un minimum de 15 ¤uros HT sera facturée en cas de reprise suite à une erreur de commande.